LG estende a garantia para clientes afetados por erros do Bootloop

A longa disputa de bootloop contra a LG chegou ao fim. A Ars Technica relata que a empresa solucionou ações de arbitragem decorrentes de uma ação judicial sobre os smartphones LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5 e LG V20 com defeito.

Os clientes da empresa que entraram com o processo original, Girard Gibbs, receberão US $ 425 em dinheiro ou um desconto de US $ 700 pela compra de um novo telefone LG, de acordo com a página da liquidação. A empresa também concordou em estender a garantia para todos os clientes que compraram um dos smartphones afetados entre 12 e 30 meses a partir da data da compra.

O processo contra a LG, Chamberlain x LG, data de março de 2017, quando vários demandantes entraram com uma ação coletiva no Tribunal Distrital dos EUA do Distrito Central da Califórnia. Eles alegaram que a fabricante de smartphones com sede em Seul, na Coréia do Sul, conscientemente continuou a fabricar telefones com uma falha crítica: um bug no bootloop que os levou a reiniciar sem parar. Especificamente, as partes disseram que a LG não conseguiu solucionar um defeito de solda que fazia com que os contatos do processador dos telefones se desconectassem do PCB.

A LG finalmente admitiu que o problema do bootloop estava relacionado ao hardware e prometeu substituir os dispositivos danificados pela garantia, mas o processo alegou que não ofereceu "um remédio adequado" para a maioria dos clientes. Alguns dos dispositivos de substituição não funcionavam, de acordo com os autores da ação, e a LG não estendeu as substituições a compradores cujos smartphones falharam após o vencimento da garantia.

Chamberlain v. LG foi inicialmente arquivado no LG G4 e LG V10, mas posteriormente expandiu seu escopo para incluir todos os principais smartphones da LG lançados em 2015 e 2016: o Nexus 5X, o LG G5 e o LG V20, fabricado pela LG.

Em julho, a LG convenceu com êxito o tribunal a obrigar a arbitragem, excluindo qualquer possibilidade de ação judicial coletiva. Seus advogados citaram Hill v. Gateway 2000, Inc, que estabeleceu o precedente legal de que termos adicionais, anteriormente não especificados, podem se tornar parte de contratos se (1) as partes envolvidas tiveram a chance de revisar os termos e (2) não recusá-los. Uma provisão na Garantia Limitada da LG, cuja cópia impressa veio nas caixas dos smartphones afetados, impediu os clientes de entrar com ações coletivas para resolver disputas, a menos que optassem por entrar em contato com a empresa dentro de 30 dias após a compra.

A arbitragem, diferentemente dos processos judiciais, é supervisionada por um árbitro, e não por um juiz, e geralmente mantida em sigilo. Não está claro quantos dos queixosos no processo original estavam envolvidos no acordo, mas a Ars Technica atribui o número a "centenas" dos milhões afetados pelos bugs do bootloop.

Uma declaração publicada no site da Girard Gibbs recomenda que os clientes entrem em contato com o departamento de atendimento ao cliente da LG. Entramos em contato com a LG para comentar.


Fonte: Ars Technica Fonte 2: Girard Gibbs